Ophef door robot-service in Australische drive-through

In dit artikel:

In Australië heeft fastfoodketen Hungry Jack’s een proef gestart waarbij een computerstem in een drive-through de bestellingen van automobilisten opneemt. De inzet van deze AI-gestuurde bestelassistent - vergelijkbaar met systemen die ook door KFC, Taco Bell en Wendy’s zijn getest - leidde tot landelijke discussie over het risico op baanverlies, vooral voor scholieren en jongeren die vaak in de branche werken.

Achtergrond: McDonald’s experimenteerde eerder met vergelijkbare spraakrobots in de VS, maar stopte eind vorig jaar met een project in meer dan honderd drive-throughs nadat het systeem veel fouten maakte, vooral bij afwijkende toppings en smaken van ijsjes en dranken. Ook bij Hungry Jack’s wordt momenteel geëvalueerd hoe betrouwbaar de technologie is.

Hungry Jack’s, met 440 filialen en zo’n 125 miljoen hamburgers per jaar, zegt de komende maanden het geautomatiseerde bestelgeluid in meer vestigingen te introduceren, waarmee de proef mogelijk uitrolbaar wordt naar grotere schaal. De discussie draait om efficiëntie versus sociale en arbeidsmarkteffecten van automatisering in de horeca.