Recensies: Thuisbezorgd verwijst naar Trustpilot

In dit artikel:

Thuisbezorgd.nl publiceert geen volledige klantrecensies meer op zijn site; wie een beoordeling wil lezen wordt doorverwezen naar Trustpilot, terwijl alleen het aantal sterren nog voor iedereen zichtbaar blijft. De wijziging, eind vorig jaar ingevoerd en vergelijkbaar met het beleid van Uber Eats, leidde tot kritiek in de media en teleurstelling bij consumenten die hun bestellingkeuze mede op reviews baseren, en bij enkele horecazaken die vinden dat transparantie hierdoor afneemt. Thuisbezorgd geeft als reden onder meer het misbruik van recensies door concurrenten en door geautomatiseerde bots. Klanten kunnen nog wel beoordelingen achterlaten, maar die zijn alleen in te zien door de betreffende cafetaria of eetgelegenheid. Volgens Thuisbezorgd wordt de sterrenscore berekend als het gemiddelde van de 25 meest recente beoordelingen en telkens bijgewerkt bij een nieuwe inzending. Het bedrijf verwijst naar het wereldwijde platform Trustpilot — van Deense oorsprong — waar dagelijks zo’n 200.000 reviews worden geplaatst en waar enkele grote investeerders achter zitten; voor moderatie zou Trustpilot ongeveer duizend medewerkers inzetten. De maatregel verkleint de zichtbaarheid van tekstuele recensies voor het brede publiek en roept vragen op over hoe consumenten in de toekomst betrouwbare informatie over eetgelegenheden moeten vinden.